En la anterior edición de e-tenis, les presentamos el beneficio que nos está dando la implementación de la ISO 9001/2000 en el Club, a partir de ésta edición les mostraremos más de 50 normas y procedimientos en vigencia.

RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS DEL CLUB DE TENIS SANTA CRUZ

1) Manual de Calidad (CTSC-G-GG-00). El Manual de Calidad es el que contiene la política y los objetivos de calidad, así como los lineamientos del sistema del cual se derivan los procedimientos requeridos por la norma, más los documentos que requiere el Club de Tenis Santa Cruz. Incluyendo los registros de calidad, de tal manera que se asegure la operación efectiva y el control de los procesos.

2) Control de Documentos y Datos (CTSC-G-GG-01). Este procedimiento, tiene el objetivo de normar la elaboración, modificación y revisión aprobación y distribución de los documentos controlados del Sistema de Gestión de Calidad; asegurando de esta manera:

- La aprobación de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad en cuanto a su adecuación, antes de su emisión.
- La revisión y actualización de los documentos cuando sea necesario, y aprobarlos nuevamente.
- La identificación de los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.
- La disponibilidad de las versiones pertinentes de los documentos en las áreas de uso correspondientes.
- Que los documentos permanezcan legibles y fácilmente identificables.
- La identificación y control de la distribución de los documentos de origen externo.
- La prevención del uso no intencionado de documentos obsoletos.

3) Control de los Registros (CTSC-G-GG-02). Este procedimiento tiene por objeto normar la elaboración, modificación, revisión, aprobación, distribución, control y custodia de los formularios y registros aplicables al Sistema de Gestión de Calidad. El control de Registros debe cumplir:

- Todos los registros del Sistema de Gestión de Calidad deben ser legibles.
- Los registros deben estar claramente identificados y ser fácilmente localizables y almacenados en condiciones que eviten su daño, deterioro o pérdida.
- El lugar de archivo, el responsable y los tiempos de retención de cada registro están establecidos y registrados en los procedimientos correspondientes.

4) Auditorias Internas (CTSC-G-GG-05). Este procedimiento detalla claramente los pasos que se siguen el momento en que se realiza las auditorias programadas durante la gestión y las acciones que se tienen que realizar posteriormente a ellas.

5) Satisfacción al cliente (CTSC-P-GCRH-01). El objetivo de éste procedimiento es el de verificar si el servicio suministrado por la empresa satisface las necesidades y expectativas de los clientes. En este procedimiento también se busca a través de encuestas obtener información confiable acerca del cumplimiento a las necesidades requeridas por los clientes. Siendo nuestra prioridad como Club de Tenis Santa Cruz, atender todo tipo de sugerencias y reclamos.